頭の中はこんなもんです。
大事なのは抽象イメージ（多分） ／ 2015年4月28日
昨日はボランティア活動されてる方からご相談をいただいた。
障がいを持つお子さんを持つ親御さんの集まりで、学校などで紙芝居などをボランティアで行っているグループとのこと。
グループの主要メンバーの方（いずれも主婦のお三方）と、日曜昼間のファミレスで、顔合わせを兼ねて打ち合わせ。
要件としては、ボランティアグループの活動で、日程調整やら参加・不参加の人員調整が大変なんで、Webを使ってどうにかうまくやる方法はないか？ってことでした。
もちろん廉価もしくは無料で。←ここ大事。
グループの概要は以下のとおり
- メンバーは約30名
- メンバーにITに詳しい人はいない
- パソコンを持ってる人もいるがメールとWebを見るくらい
- 携帯は、ガラケーの人もスマホの人もいる
当初、電話で依頼を受けた時は、外部向けホームページと内部向けのグループウェア的なサービスを一括で構築できるサービスの利用を提案しようかと考えていたのだけれど、どうも最初からそこまでやるのは負担が大きすぎると判断。
シンプルなグループウェア（サイボウズLive）をお薦めした。
これならガラケーでもスマホでも使えるし、そして何より無料だ。
LINEを使うという手もなくはないのだが、スケジュールや掲示板機能を使うこと、ガラケーユーザーのことを考えて、今回は見送った。
サイボウズLiveの実際の画面を見てもらいながら主な機能の説明を行ったが、カレンダー機能や掲示板機能、チャット機能など、必要とする要件は満たされているようなので、このサービスを利用することに決定！。
早速、実際にその場でグループを作って、各自のアカウントも作って、運用を始めてもらうことにした。
慣れるまで当面は僕がグループ管理者を代行する。
こういうことは、使ってみないことには何も始まらない。
あれこれ言う暇があったら実際に使ってみるのが一番！なのだ。
しかし今回説明している中で感じたのは、『ITに慣れていない人にとって、「サービス」の抽象的なイメージというのが、なかなかつかめないのだなぁ。』ということ。
「ログイン」って何か？とか、「ＩＤ／パスワード認証」が何に対して行われているのか？とか・・・。言葉で言うのは難しいのだけれど、そういったことが何の実感もイメージもないんだな、ということを感じたのでした。
不慣れな人にとっては、ひとつの画面、ひとつのボタンが、そこにストーリーや流れといった位置づけのイメージがない機能そのものなのだ。
サービス事業者の説明も、機能説明に終始していて、そういったことは最近あんまり見かけることがないように思う。
そこで、今回僕が説明に使った（その場で描いた）のが下図。
一つひとつの用語や流れを説明しながら描いて見せることで、やっとログインの意味やグループに参加するということのイメージが頭のなかに描けたようです。
ITが苦手という人は、こういった全体を俯瞰した抽象的な図をイメージするように心がけると、理解が進むのじゃぁないだろうか？。
サービスの提供者の方も、機能だけではなく、もう少しこういった全体のイメージの説明を充実させてみたら、ユーザーの理解の助けに良いかもよ。
ちょっと古い2007年初版の本だけど、慣れない人には無機質に思われるパソコンが、ちょっと血の通った存在に感じられる書籍をご紹介。
キンドル版も出ているようなので、ぜひ！。
